护理纠纷是在护理活动中，患者与家属对医院护理工作不满时产生的纠纷,其发生原因错综复杂。护理工作是与患者接触最多，最密切的一个环节，护理部也是最易引起患者及家属投诉的部门。近年来，护理纠纷日益增多，不但给患者带来痛苦，也给护理人员带来巨大的心理和精神压力。许多护士上班时如临深渊，如履薄冰，恐怕稍有不慎被患者抓住把柄投诉，给医院带来经济、名誉方面的双重损失，给护理人员带来无尽的烦恼。分析护理纠纷发生的原因，抛开患者及家属的原因不讲，就护理方面的原因来说，护理纠纷的发生与护理工作三要素有着密不可分的关系。

    服务态度、责任心、专业技术技能是护理工作的3个基本要素。护士在医院和其他医务人员一起，共同担负着救死扶伤的社会责任,为了无愧于“白衣天使”神圣的称号和使命，护理人员必须具有良好的服务态度，强烈的工作责任心和娴熟的专业技术技能这3项基本要素,如果这3项中任何一项出了问题，护理工作就会像影子一样接踵而来 ......