【关键词】护患沟通；交流；护理纠纷

    护患关系做为就医系统的一部分在创建良好医疗护理环境中起着重要作用。目前患者对医疗护理质量的要求越来越高，对医护人员的信任度不断下降，护患关系紧张，因此进行护患之间的有效沟通与交流可以建立良好的护患关系,增进相互理解和信任，提高患者的满意度,预防护理纠纷的发生。

    1 有效的沟通与交流是建立良好护患关系的前提^[1]

    沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节,良好的沟通技巧可以建立护理工作中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士通过有效地沟通与交流,发展和促进良好的护患关系,能够满足患者的身心需要,使患者真正接受科学的现代护理。

    2 护患沟通与交流的特点和形式

    2.1 护患沟通与交流的特点护士要面带微笑,态度和蔼可亲,语言通俗易懂，用词精炼准确,少用医学术语,并赋予患者同情心。护士与患者之间应相互信任, 相互了解,经常进行沟通与信息交流，这种交流不同于一般场合的交流，它是“以患者为中心”的服务理念,属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量上的交流，目的是为了让患者了解患病的情况,很好的协助医疗护理工作的开展,共同达到患者尽快康复的目的。

    2.2 护患沟通与交流表现形式有两种，一种是语言形式的沟通与交流，即利用语言来传递信息。语言是护士与患者沟通 ......