【摘要】 目的 探索门诊就诊的老年患者对护理服务的需求，以适应“以患者为中心”的人性化护理模式。方法 采用自行设计的老年患者就诊需求问卷，对门诊就诊的1000名60岁以上的老年患者进行护理服务需求分类问卷调查。结果 9.27%的老年患者对门诊护理服务工作欠满意；68.9%门诊老年患者最希望得到的是全程服务，即挂号、陪诊、陪检及保健咨询等一条龙服务，以外地农村的老年门诊患者为主；20.1%的门诊患者在候诊过程中最希望得到面对面的健康教育，其中又以文化程度高的城市居民为甚。结论 只有加强门诊护理队伍建设，调整门诊护理内容，改善就诊流程，才能适应老龄化社会进展，满足老年患者就诊需求。

    【关键词】门诊；老年患者；护理需求

    随着我国逐步进入老龄社会，老年患者就诊服务需求日益增加，如何做好老年患者就诊服务工作已是医院急需解决的问题之一。本研究通过分类问卷调查的形式，对2006年1月至2006年10月到某院门诊就诊的1000例60岁以上的老年患者的心理健康状况及对护理服务的需求等进行调查分析，根据老年患者就诊过程中存在的问题，有针对性地改善工作模式，为方便老年患者就诊、提高对门诊护理工作的满意度提供依据。

    1 资料与方法

    1.1 调查对象

    对2006年1~10月在某院门诊就诊的60岁以上的老年患者发放调查问卷1 165例，收回有效问卷1 000例，年龄在60~91岁之间，其中本地居民462例，外地居民538例；城镇居民403例，农村居民597例；高中及以上文化程度者478例 ......