随着人们物质生活和精神生活水平的不断提高，患者自我保护意识和对医疗保健需求水准的提高，医疗纠纷也逐渐上升。在医院工作中医疗护理是不可分割的一个整体，因而在发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷，最根本的对策是预防其发生。急诊室作为医疗特殊抢救之地，因患者病情紧急，在来不及相互沟通的情况下，有时会发生纠纷。护理人员必须加强法律和服务意识，才能做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。现浅谈如下。

    1 思想认识到位

    为了让急诊护士深刻地认识到在医疗市场竞争日趋激烈的今天，防范护理纠纷的发生，必须从自身做起，为此应采取强化教育，具体体现在：

    1.1 强化服务意识 针对近些年来急诊护理队伍年轻化，新护士服务意识差，缺乏与患者及家属沟通的技巧，在急诊工作中易引起护患紧张的特点，对每年新进科的护士，上岗前护士长将多年的丰富工作经验、处理护患关系的技巧等亲身体验讲给她们，讲清服务态度在急诊科工作中的重要性。通过护士长的言传身教与患者及家属沟通的技巧使新进科护士从思想上、观念上和行动上做到处处为患者着想 ......