提高沟通技能 避免护患纠纷
【摘 要】 目的 提高沟通技能，避免护患纠纷。方法 在临床护理实践中，搞高护理人员语言性沟通与非语言性沟通的技能。结果 有效避免了护患纠纷。结论 在临床护理实践中，搞高护理人员语言性沟通与非语言性沟通的技能是避免护患纠纷的有效途径。【关键词】 沟通技能；护患纠纷
沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。沟通由语言性和非语言性沟通共同完成。据临床护理调查显示，80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起的。因此，提高护理人员语言性沟通与非语言性沟通技能是避免护患纠纷的有效途径。
1 护士的综合素质[1]
护士的综合素质是提高护患沟通技能的基础。在患者的眼里护士是白衣天使，是美和善的化身，因此，职业的需要护士应具有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时要具备丰富的人文知识及为患者健康服务的高尚品质，力求达到内心美与外表美的和谐统一。护士较高的综合素质是护患进行有效沟通的基础。
1.1 护士应具有较高的医德修养 护理专业的创始人弗洛伦斯•南丁格尔说过“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。护理工作是一项面向患者撒播爱心的崇高事业，要把为人民健康服务作为自己的职业宗旨，坚定献身护理事业的信念，履行救死扶伤的伟大使命。护士应树立“以奉献为本，爱岗敬业”的护士职业道德思想，“以患者为中心，视患者为亲人”的优质服务态度，在为患者提供亲情护理之中塑造可敬、可爱、可亲的白衣天使形象。
1.2 护士应具有娴熟的护理操作技能 护理技术操作是护士必须具备的基本功 ......
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