2.2.3 患儿家属期望值过高及护理技术欠娴熟是投诉的另一主要原因^[2]，由于我国独生子女政策的普及及我国生活条件的改善，有相当一部分患儿营养过剩，甚至肥胖给静脉穿刺等护理操作带来一定的难度，一旦静脉穿刺不能一针见血，增加患儿痛苦，家属难以承受，甚至认为是把孩子当实验品，与输液要一针见血、注射无痛、药到病除的期望存在差距而引发投诉和纠纷。同时还由于儿科患者病情重、变化快、病情易反复，病床周转快，使用率高，静脉加液频繁，有时患儿呼叫不能及时到位或赶到后匆忙操作，加之护士长期超负荷工作，经常处在紧张工作中，一旦思想不集中，未认真执行查对制度，很容易发生的差错。

    2.2.4 医疗费用增长过快，随着医学的不断发展，医疗诊断手段日趋先进，各种新技术、新仪器不断引入临床，各种新药、贵重药和一次性用品的广泛应用，给患儿家属带来沉重经济负担。因此家属对医疗收费特别敏感，绝大多数家属不能承受高额度的医疗支出，使欠费成医院的一大顽症，催促家属交费成护士每天必须完成的任务。家属对收费存在疑问或对医院收费不能理解，就会引发纠纷。

    2.2.5 法律意识淡薄 法律知识欠缺，一旦出现护理纠纷，不能沉着冷静，更不知道怎样取证，特别是《医疗事故处理条例》颁布以来 ......