【关键词】 门诊；静脉输液；人性化；护理

    门诊输液室是医院门诊的主要窗口科室，集中了门诊各科室患者，由于患者的病种多，病情复杂，背景不同，影响面广，加大了输液室护理工作的难度。静脉输液方法是临床治疗疾病的主要手段之一，它具有用药剂量大、药物作用迅速、药物吸收安全、疗效好等特点，门诊静脉输液治疗由于具有方便、安全、快捷、不必住院等优点，逐渐成为门诊各科室治疗疾病的首选方法。因此如何提高门诊静脉输液的护理质量，尤其如何做好静脉输液治疗中的人文护理，成为护理工作人员需要认真研究的内容。现将我们开展人文护理的体会总结如下。

    1 实施人文护理的基本要求和条件

    1.1 对护理人员进行礼仪培训。护理人员必须穿戴整洁，仪表端庄，举止大方，谈吐优雅，一言一行、一举一动给患者带来美的感受。

    1.2 不能带着情绪工作，上级不能无缘无故训斥下级，避免造成护患、护护、护医、医医、医患关系紧张，避免工作中出现差错、事故，影响患者及工作人员的身心健康，影响个人及单位的形象和声誉。

    1.3 美化输液环境，让患者感到方便、舒适、放松，身心愉快。输液室内最好备有饮水机、有线电视，儿童输液室内专门播放儿童节目，卫生间内设有呼叫系统。

    1.4 进行各项护理操作前必须洗手、带口罩。治疗过程中要做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。

    1.5 为行为不便者设立专有座位或床位，及专门卫生间。

    2 静脉输液前的人文护理

    2.1 患者进入输液室时，接待者要态度和蔼，面带笑容，用礼貌用语，如“您好”、“请”等。接到患者治疗单后应详细询问患者的过敏史、用药史以及此次有病是否接受过其他治疗等 ......