提升医护人员情商构建和谐医院(3)
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说到这些，患儿母亲感动地落下泪。
案例：李先生因为车祸进入医院。在进入手术室时，空调温度设置正常，也没人觉得冷。不过李先生身体底子薄弱，属于比较怕冷的人。手术进行一会后，李先生虽然全身麻醉了，但开始感觉到冷，只是有口难言。这时，一名护士握了一下他的手。不一会，就主动找来了毛毯盖在了李先生身上。李先生顿时觉得温暧了许多，感动得热泪盈眶。术后，李先生要求医院一定要找出这名护士，自己要当面致谢，并表示今后一定要把自己的亲戚朋友介绍到这所医院，成了该医院的活广告。
案例分析：营销学认为顾客是上帝，医护人员如果能够以患者的需求为自己的工作目的 ......
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