为适应现代护理工作，建立良好的护患关系，我们采取多种措施，加强培养门诊医护人员护患沟通技巧，有效减少了医疗护理纠纷，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，患者满意达99%以上。

    1 采取措施，加强沟通

    1.1 树立全新的人性化服务理念

    树立“以患者为中心”的服务理念，各项医疗护理工作围绕“以人为本”的理想，为患者提供周到、细致的人性化服务。

    1.2 注重语言交流艺术，掌握语言沟通技巧

    语言是人们交流思想，传播信息的主要工具，更是一种护理手段。护士的语言可以给患者带来希望和信任。语言交流艺术在护患沟通和医疗纠纷防范中有着非常重要的作用。因此，护士非常重视对患者使用对话技巧，包括使用普通话，声音温和热情 ......