医院本身是一个敞开的服务窗口，由于临床的护理人员和患者接触最密切，接触的机会最多。所以护理服务的好坏直接关系到医院的声誉。从患者入院开始，向患者介绍疗区的情况，收集患者的资料，到患者出院为患者做出院指导等等，都需要护士的服务。这就需要护理人员在服务中应用文明语言，规范化服务，使患者感到被尊重､被重视，有利于患者保持良好的情绪，乐于接受治疗。经过几年的具体实践效果满意，现报告如下。

    1 增强护士队伍建设，提高整体素质

    1.1 随着人们的生活水平的提高，患者对医院的要求也越来越高 ......