沟通是化解护患矛盾的关键
随着医学模式的转变和新的健康定义内涵的深化，护理工作已不再是仅限于满足患者的生理需要，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性劳动,而这些创造性劳动主要是通过护患沟通来完成。通过沟通可以及时了解患者的身心状况，提高护理效果，增进护患情感，有效地减少护患矛盾的发生。1 角色改变引起的矛盾
患者存在着对医院环境的陌生；对医院各项规章制度不了解；表现为焦虑、恐惧不安易引起行为、语言上不恰当的表现。这时若护士以健康人的思维、管理者的要求及医院的规章制度为准则来约束患者，易引起患者不满导致护患矛盾的发生。
2 治疗检查时缺少人文关怀的护理而产生矛盾
2.1 观念更新不够 部分护士从理论上意识到以“疾病为中心”的护理观念已被“以患者为中心”的护理观念所替代，但在实际工作中仍不能摆脱功能性护理模式。特别是在工作忙、治疗任务重时，忽略操作前与患者沟通，导致患者在整个治疗过程中处于不安，产生不满。
2.2 知识面窄，沟通能力差 新的医学模式要求给患者以全身心的护理 ......
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