激励理论在病区管理中的应用
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【摘要】 目的 建立激励管理新理念，激发护士的动机、诱导护士的行为,使其发挥内在潜力，最大限度地调动她们的积极性、主动性和创造性，有效地提高护理服务质量和患者满意度。方法 收集2006年1月至2007年12月住院患者满意度，分析2006年度及2007年度患者满意度及比较两年患者满意度，以探讨激励机制对患者满意度的影响。结果 2006年的住院患者满意度为87.7%,2007年住院患者满意度为96.8%,2007年住院患者满意度较2006年提高了9.1%。结论 通过运用激励机制调动了护士的内在动力，提高护理服务质量和患者满意度。
【关键词】激励理论；病区管理； 护理质量
激励是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程[1]。护理管理者要调动护士的积极性，就要采取科学的管理方法，才能收到事半功倍的效果。2007年1月起本院神经科将激励理论的理念溶入护理管理中，通过运用需要层次论、双因素理论、强化理论、公平理论、期望理论等激励理论，为护士营造和谐愉悦的工作环境，转变观念，极大地提高了护士的学习与工作兴趣，改善了护患间的人际关系，有效地提高了护理服务质量和患者的满意度，为医院赢得了良好的经济效益和社会效益。现介绍如下 ......
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