随着医疗制度改革的深入，人们的法律意识和自我保护意识不断增强，医患之间也存在着许多隐患，再加上急诊科的特殊性，不经意间，就会造成患者的不满和投诉，势必造成医患之间的矛盾和护理纠纷。

    一、医患纠纷发生的原因

    1、医院管理方面

    1.1存在医疗安全隐患，如急救药品、抢救仪器，缺乏专人管理、设备不足，陈旧。

    1.2医护人员编制不足，工作负荷量大，职责不明确的问题。

    1.3院前急救：医护人员及救护车内抢救物品、仪器，没有处于应急状态，管理不严格，救护车上配置不全、落后，医护人员急救培训不足。

    2、医护人员方面：

    2.1急诊患者的心情是心急如焚，急迫的想得到救治，医护人员不理解这种心情，缺乏有效的医患沟通 ......