门诊输液室护患纠纷发生原因及防范措施
门诊输液室是患者流动性很强的治疗场所，是医院的一个大窗口。也是患者评价服务质量的关口。随着我国医疗制度改革的不断深化，人民生活水平的不断提高，以及健康观念的转变，患者自我保护意识在不断增强，对医务人员的期望也越来越高，因而护患纠纷呈上升趋势。为防患于未然，避免纠纷的发生，笔者总结多年的工作经验，从分析发生纠纷的原因入手，有针对性的提出几点防范措施。1 护患发生纠纷的原因
1.1 护理方面的原因 ①护理人员服务态度差。护理人员工作在临床的第一线，与患者接触密切，护理人员的言行直接影响着患者。患者患病以后，往往表现为内心紧张、焦虑、情绪低落或绝望等，进入输液室后，把全部希望寄托在护理人员身上。在这种情况下，护理人员若不注意服务态度 ......
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