作者单位：130051长春市中心医院内分泌科

    护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。建立良好的护患关系，必须加强护患间的沟通。由于患者所处社会环境、文化背景及心理状态、性别、年龄等的不同，对语言的感受、理解和使用也有所不同。因此，护士必须学会交流技巧，才能取得患者的理解、配合，达到有效的沟通效果。掌握良好沟通技巧和语言技术是护士的一项基本功。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”临床实践也证明了这一点。有效的沟通可促进患者的身心健康，如果沟通不良会引起患者对你的不满，导致护患关系紧张，甚至引起纠纷。下面介绍一下自己在临床工作中与患者沟通的几点体会。

    1 善用非语言交流

    护士要仪表端庄，体态优美、淡妆上岗，这样可给患者留下美好的“第一印象”，在工作中要善于使用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重患者。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸患者的额头，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角等，都可以温暖患者的心，体现出亲情的关怀。

    2 要选择适合的语速、语调、声调

    语言是护士与患者进行信息传递和思想情感交流的重要工具 ......