医院综合药房药患纠纷原因分析
【摘要】 目的 针对综合药房的管理模式，为减少药患之间纠纷，改善药患关系提供借鉴。方法 根据综合药房工作特点，分析综合药房药患纠纷发生的原因，提出针对性的意见。结果和结论 药师应根据综合药房的工作特点，认真分析和总结药患纠纷的原因，看到自身的不足，并且理解和尊重患者，改善药患关系，减少药患纠纷的发生。【关键词】综合药房；药患纠纷；药师
本院在2005年建立了综合药房,综合药房的调剂工作不但包括了门诊的中西药处方,还负责16个临床科室的住院患者的药品供应。这种全新的药房管理模式,本着“以患者为中心”的服务思想,一定程度上方便了患者,避免了因药房位置分散而造成患者取药困难。但是,综合药房药品数量和品种繁多,处方量大,人员配备不足。在向临床科室发药时,药师要在保证配方速度的同时,还要核对住院科室领药单,计算机收费,以及药品配发的正误,所有药品还需送至临床,由护士点收,与此同时窗口的门诊中西药处方以及特殊门诊处方工作量也很大,还要兼顾某些退药和换药的处理，工作很繁杂.这中间的某一环节稍有不慎,很容易造成差错,作为药师,不仅工作压力大,思想压力也很大。我们应调节好自身状态,时刻保持良好的工作热情,具有高度的责任心,用换位思考理解患者,用温和谦虚的语言打动患者,将差错和纠纷降至最低。下面就综合药房的工作实际谈一些体会。
1 药患纠纷发生的原因
1.1 配方差错
1.1.1 医生处方书写不规范 医生字迹过于潦草，似是而非，药师在核对处方时，由于专业知识不扎实 ......
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