医疗护理纠纷的发生与防范
参见附件。
随着社会的进步,人们生活、文化水平的提高,患者对保护自己和就医权利意识增强,对医疗质量、护理质量、医疗护理安全,其法律观念、经济意识自我利益保护观念也不断增强。各种临床诊疗技术日益发达的今天,护患纠纷非但不减,反而时有发生。应积极寻找有效途径,避免和化解医患纠纷,如何将医患纠纷降到最低限度,是当前每位护理工作者都面临的问题。
1 引发护患矛盾和纠纷常见的原因
1.1 服务态度差 与以往相比,护士的服务态度已大有改观,但仍然不尽人意。一是部分护士感到工作压力大,情绪不稳定,工作没有成就感,社会认可程度低,付出与得到不成比例,因此,工作起来没积极性,说话粗鲁,责任心不强;二是护患双方缺乏理解,不能换位思考;三是随着医疗制度改革,医疗费用居高不下,患者作为消费者的要求越来越高,因此,供需双方即护患之间常常出现不可调和的矛盾。
1.2 医护人员缺乏相关的法律知识 医院忽略道德法制教育的管理,只注重业务水平的培训考核,而缺乏道德法律知识教育,以致法律意识欠缺。患者维权意识和自我保护意识明显增强,对医疗行为稍有不满,便称自己受到侵害,要求医院做出处理或赔偿,而医护人员则缺乏相关法律知识,面对患者的诉讼却举证无力,束手无策。
1.3 缺乏责任心、爱心 据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。
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随着社会的进步,人们生活、文化水平的提高,患者对保护自己和就医权利意识增强,对医疗质量、护理质量、医疗护理安全,其法律观念、经济意识自我利益保护观念也不断增强。各种临床诊疗技术日益发达的今天,护患纠纷非但不减,反而时有发生。应积极寻找有效途径,避免和化解医患纠纷,如何将医患纠纷降到最低限度,是当前每位护理工作者都面临的问题。
1 引发护患矛盾和纠纷常见的原因
1.1 服务态度差 与以往相比,护士的服务态度已大有改观,但仍然不尽人意。一是部分护士感到工作压力大,情绪不稳定,工作没有成就感,社会认可程度低,付出与得到不成比例,因此,工作起来没积极性,说话粗鲁,责任心不强;二是护患双方缺乏理解,不能换位思考;三是随着医疗制度改革,医疗费用居高不下,患者作为消费者的要求越来越高,因此,供需双方即护患之间常常出现不可调和的矛盾。
1.2 医护人员缺乏相关的法律知识 医院忽略道德法制教育的管理,只注重业务水平的培训考核,而缺乏道德法律知识教育,以致法律意识欠缺。患者维权意识和自我保护意识明显增强,对医疗行为稍有不满,便称自己受到侵害,要求医院做出处理或赔偿,而医护人员则缺乏相关法律知识,面对患者的诉讼却举证无力,束手无策。
1.3 缺乏责任心、爱心 据有关部门统计30%~40%以上的医疗纠纷与医务人员缺少爱心、同情心有关。
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