护理管理在外科病房中的应用
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【摘要】 目的 分析过去护理工作中存在的问题,采取科学的护理管理分配模式,提高护理管理质量。方法 本科护理分配后,分别对三组护理工作人员100个工作日进行患者护理满意度调查,同时总结对比在过去护理工作中护理满意度。结果 外科护理分配后三组护理人员100个工作日调查,满意98.3%,基本满意1.7%,没有不满意工作日。结论 调整质量保证组织成员和分工,可以使护理工作不断改进,提高护理服务的满意度。
【关键词】 护理管理;护理分配;患者护理满意度
作者单位:477150河南省郸城县人民医院外三科
随着社会的进步,患者的自身保护意识和法律意识大大增加的今天,患者对医疗需求不断提高,不仅要求要有过硬的业务技术水平,且要求要有优质的服务态度。因此临床护理应制定的一个有严格工作顺序的、有准确时间要求的诊疗计划,以减少康复的延迟和资源的浪费,使服务对象获得最佳的医疗护理服务[1]。现对本院外科病房中护理管理的应用进行分析,报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本院外科病房护理人员15人,均为女性,年龄19～36岁,平均23.6岁;中专学历9人,大专及以上学历6人;工作年限<5年12人,≥5年3人。
1.2 护理分配 将本科15名护理人员分为三组,每组中专学历3人,大专及以上学历2人;工作年限<5年为4人,工作年限≥5年1人。每组选出护理组长1名,每班实行护理组长负责制。护理组长参与每班工作,对具体工作指出重点,对成员中经验少,年资低的护士加以指导;有危重患者时积极组织和协调抢救工作,沟通医护、护护、护患以及其他相关科室之间的关系。
1.3 方法 本科护理分配后,分别对三组护理工作人员100个工作日进行患者护理满意度调查,同时总结对比在过去护理工作中患者护理满意度 ......
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