【摘要】 目的分析危急症患者家属的心理状态的特点,强调护理人员与其沟通的技巧。方法 根据危急症家属的心理特点,采用多种形式进行了心理状态分析与沟通技巧。结果 护理人员通过沟通护理后,危急症患儿家属对护理满意度明显提高,同时大大降低了投诉率。结论 近年来通过上述分析与沟通,能促进护患间解理与支持,使医患更好地合作,提高患者满意度,降低投诉率,有利于护理工作的开展。

    【关键词】 儿科;家属;心理特点;沟通技巧

    在儿科护理工作中,由于患儿语言表达、意识、行为等方面尚未发育成熟,他们的意愿常需其家属代为表达,因此与危重患儿家属良好的沟通,能促进护患间的理解与支持,使医患更好地合作,有利于医疗护理工作的开展,通过临床实践,我们取得了满意的效果。

    1 患儿家属心理分析

    1.1 心理稳定型 这类型家属有知识、有修养、处事大方,能配合医生和护士正确地进行治疗与护理。

    1.2 心理不稳定型 这类型家属又分为五个类型:①疑虑、担心型这类家属常常表现为反复多次向医护人员询问病情,担心诊断不明确,用药不准;担心一些必要的检查和治疗会对患儿产生伤害,甚至疑心护士把药配错;②焦虑、忧郁型这类家属对医疗常识知之甚少,对医院的规定及程序不理解,对疾病认识不足 ......