人性化管理,是依据人的本性进行管理,通过有效的方法,发挥人性的特点,提供能发挥人的潜能,智慧和创造力的环境,使人在创造社会财富,实现其效益的同时,实现自身的价值。随着患者对服务质量要求的不断提高,医院各项管理制度的不断完善,作为临床护士面临着许多压力与应挑战,努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境,使她们能充分发挥自己的才智和潜力,调动积极性及创造性,从而达到提高效率和护理质量,是当前医院管理者值得探讨的问题。在护理管理活动中尊重人的价值,适应和满足人的需要,注重感情的文化因素,其本质在于激励人的积极性,发挥人的创造性,引导人们实现预定的目标。

    1 人性化护理

    人性化护理强调尊重患者的个性,常常换位思考,把爱心、耐心、细心、关心体现到对患者具体的关怀照顾行为中去。其一般原则主要体现在给与尊重、倾听诉说、确保隐私、悉心照料、树立信心等方面,强调通过护理人员自身综合素质的提高来达到护理质量的提升。

    2 人性化管理的必要性

    护理工作中贯彻以人为本,就是要在护理实践活动中时刻体现对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。随着生活水平的提高和社会法制建设日益完善,患者从单纯关心就医结果,开始转变为对就诊环境、医疗服务、医护安全等高层次需求 ......