【摘要】 护士长做为医院最基层科室工作的领导者和管理者,在病区护理工作的动态运作中,不仅要起到领导、 决策、指辉、监督的作用,还要具备现代化管理技巧,而沟通技巧最基本之一,护士长临床工作的大部时间是用于沟通和交流,这就需要护士长运用沟通技巧来提高自己的工作效率。

    【关键词】 护士长;护理管理;沟通

    1 护理工作是医院临床工作的重要组成部分

    护理管理是医院管理的重要部分,具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用,并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务,对提高医院整体护理水平发挥着重要作用[1]。护士长是护理管理工作的主体,是医院护理队伍的管理者和组织者,肩负着护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理等方面的责任。因此,护理岗位是临床工作的前沿阵地,护理队伍素质和护理质量的高低是医院服务质量的关键,沟通作为护理工作中不可缺少的一部分,其成功与否直接影响护理质量的高低,成功的沟通使护理人员内部建立起良好的人际关系,从而提高工作效率,促进目标完成,最终提高整体的护理水平,相反,无效的沟通只能导致人际关系冲突和人际内耗。从而影响整个护理单元的护理质量,因此,作为护理队伍的具体领导者和组织者,护士长必须学会善于沟通,具备协调好整个护理单元内部人际关系的能力。

    1.1 影响护士长与护士沟通的因素 护士长这个职位具有一定的地位和身份,而护士长对自己的这种地位和身份的认识与意识就形成了护士长的角色知觉,这种知觉在很大成度上影响着她与护士沟通交流,如果护士长因为拥有一定的权力而产生优越感,这就会在她与护士的沟通交流中形成障碍,沟通是一种互动的行为,是彼此影响,相互作用的过程 ......