【摘要】 目的 医院药房开展人性化服务,提高服务质量,提升医院品牌。方法 在医院药房实际工作中,药学人员的一言一行来做到人性化服务,让患者和医护人员来评价。结果 医院药房开展人性化服务得到患者和医护人员的好评。结论 人性化服务是医院药房工作的重点,不断创新,建立长效机制。

    【关键词】 基层医院;药房;人性化服务;必要性

    随着医药卫生体制的深化改革,医院药学的发展也随之从药品供应保障服务型逐渐向药学技术服务型转化。药房,作为整个医院运行机制的重要组成部分,显而易见成为医院的一个功能性窗口,服务质量的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益,直接影响到医院的声誉及人民群众对医院的信任。所以,医院药房做好人性化服务可以获得社会的好评,可以提升医院的品牌,可以提高医院的竞争能力。因此,基层医院药房倡导人性化服务尤为重要。

    1 明确医院药房的职能

    医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合科室。药房不仅是保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,确保医疗费用更为经济合理[1]。基层医院的药房主要分西药房、中药房,条件好的基层医院把西药房又分住院西药房、门诊西药房。医院药房是直接为患者和临床科室服务的窗口,是药师与医生、患者沟通的重要途径。药房的管理水平、工作质量、服务态度直接关系到患者的救治成效,也从侧面反映了医院的医疗质量与形象。所以,医院药房及其工作人员应坚持以人为本,坚持科学发展观,一切为了患者身心健康服务,为患者提供安全、有效、经济的药品,倡导人性化服务。

    2 人性化服务的内涵

    人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为 [2] ......