护患矛盾是指以护理人员为主体的人群和以患者为中心的人群之间的矛盾,通常是在护理人员为患者服务的过程中产生的。护患关系是否和谐完满,不仅体现了社会人际关系的文明程度,也直接影响到患者治疗疾患的根本目的,随着社会的进步,人们文化水平的提高,法制建设的加强,患者的维权意识越来越强,新形势下要求我们护理人员一定要高度重视与患者的沟通、交流、以及自身素质的提高,以减少护患纠纷的发生,保证护患关系的和谐与完满,现就护患矛盾的原因及影响因素加以分析。

    1 引起护患矛盾的常见原因

    1.1 服务态度与护患沟通 医院护士与病床比例达不到卫生部规定的0.4∶1,护士工作量,而日常护理中患者的要求有时难以满足,患者角色的转变,易引起情绪低落、焦虑、多疑等心理问题,对护士的言行、态度也异常敏感,护士在护理工作中,接待患者不热情、不主动、不及时,服务不周到,健康教育不及时,注意事项交代不清楚,解释不到位,在与患者交流时判断失误,缺乏耐心,回答问题漫不经心,表情淡漠,使患者被冷落,自尊心受到伤害;虚假的或不适当的保证,过早地下结论或解答,不能正确评估患者的生理、心理及社会需求,使患者感到未被尊重、未被理解,不能解决患者及家属提出的疑问,处理问题不及时、不到位,而产生护患矛盾 ......