【摘要】 为了提升医疗服务质量,规范医疗服务行为,有效减轻住院患者的紧张和恐惧,现调查了300例住院患者的需求,结合吉林省四平市中心医院开展“四竞赛,三满意”活动,制定并实施开展以患者为中心的“温馨服务”活动,并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中,密切了医患关系,有效减轻患者的紧张和恐惧心理,提高了医疗护理质量,患者综合满意率可达99%。

    【关键词】 住院患者;温馨服务;人文关爱

    随着社会的进步和科学的发展,医学模式已从“以患者为中心”转变为“以人为中心”。因此,关爱生命内在质量,强调以人为本成为本院服务指南。一切为了患者,是我们的服务宗旨。为了更好地服务广大患者,作者自行设计调查表,随机对300例住院患者进行访谈,了解患者需求,创新医前、医中、医后服务模式,推出了以人文关爱为主题的“温馨服务”,收到了良好的效果,报告如下 ......