随着现代医学的进步及人们法律意识的不断提高,人们对产科医护质量提出更高的要求。分娩室是一个技术要求高、事故发生率高、风险高、产妇及家属期望值高、易发生纠纷的科室。实际工作中每位产妇及家属都有寻求帮助的渴求,每个助产士都有帮助产妇尽早结束分娩的责任和愿望。但是,护患双方在提供服务和接受服务过程中存在着种种偏差,护患矛盾、护患纠纷时有发生,因此查找分析各种安全隐患,采取相应的对策措施,加强护理管理,规范护理行为,提高产科护理质量,建立良好的护患关系,杜绝护理纠纷的发生,保证母婴的安全是十分必要的。

    1 纠纷产生的原因

    1.1 助产士方面的原因

    1.1.1 助产士工作压力大,人员严重不足,超负荷工作导致心理负担过重。

    长期处于高度紧张的工作状态,给助产士造成了极大的心理压力,体力精力透支,身心疲惫,得不到缓解和释放,导致助产士对工作的行为和态度发生了改变,出现脾气暴躁、易怒、易激动等不良情绪,引起产妇及家属不满,引发护患纠纷。

    1.1.2 一些歧视因素,易致助产士心理失衡 长期以来,社会对助产士的认识仍然存在偏见。多数人缺乏对助产士职业的了解和尊重,个别医院不注重助产士的应有的福利和待遇。这些因素易导致助产士情绪低落和心理失衡,容易将不满发泄于产妇及家属,由此引发护患纠纷。

    1.1.3 缺少沟通,宣传解释工作不到位 入院宣教内容简单,缺乏护患之间必要的说明和有效的沟通,缺乏语言交流技巧,解释不全面,回答简单随意,不能主动关心安慰产妇,使产妇感到自己没有被重视而产生不满和抵触情绪,从而诱发纠纷。

    1.1.4 责任心差,态度生硬冷漠引发的纠纷

    语言生硬,不能感受产妇的痛苦,表现得极度不耐烦,甚至大声呵斥,说一些过激的话,机械地执行护理常规,忽视了产妇的情感、思想、需求及生理变化,产妇感到孤立无助,紧张恐惧,不能配合,极易发生异常情况或难产,引发纠纷或投诉 ......