浅谈ICU防范护患纠纷的体会
当今社会、国家法律法规及各种规章制度日益完善,大家的法律观念、法律意识逐渐增强,因此患者及患者家属对护理质量的要求也逐步提高,医疗纠纷也随之增多。ICU做为我们中医院一个特殊的医疗科室,大多患者是急、危、重患者,具体护理工作患者家属又不能参与,因此,很容易造成医疗纠纷。护理人员必须加强法律观念和服务观念,努力做好以下工作,以最大限度地减少和预防护患纠纷的发生。
1 强化责任意识
我院属县级基层医院,针对医院目前各种基础设施、医疗设备等相对落后的情况下,要使医院有强大的发展潜力和美好前景,就必须在提高医疗水平和服务质量上下功夫。否则,只会加剧医院生存和发展的危机感。加强医护人员的职业道德观念,尤其是增加护理人员的责任意识尤为重要。要树立“院荣我荣,院衰我耻”的大局观念,加强责任心是避免和预防护患纠纷的前提条件。
2 增强服务意识
由于ICU科室只能让患者家属室外“坐以待命”,他们无法看到或参与护理工作,因此,个别患者家属不能给予理解,对患者病情时好时坏,他们往往归于护理工作质量的好坏,从而造成一些护患纠纷,因此,针对科室护理人员尤其是年轻人员,要教育他们经常换位思考,能理解患者及家属的心情,要转变服务方式,变被动服务为主动服务。做到热情接待、耐心解释,让患者真正有一种住院如在家的感觉。
3 树立诚信观念
大多患者除了对医院的技术水平、医疗设备、治疗手段的要求高以外,还需要医院有诚信观念。全体医护人员要说到做到,将服务承诺真正落实到实处,如保证“一日清单”的客观性、准确性;相关检查、用药等详细告知;对患者的疑问,要耐心解释,不可损伤患者的自尊心;及时帮助患者解决治疗过程中的疑惑;定期调查患者的满意度,及时发现问题及时妥善处理,以便提高患者的满意度。
4 加强业务培训
要严格落实学习培训制度,加强业务学习,增加护理人员礼仪、语言等内容的培训,提高护理人员同患者及家属交谈的方法与技巧,给患者及家属以亲切、温暖的感受,增加患者的信任度,消除误会和隐患。同时不断更新专业技术水平,努力提高护理操作技能,加强“三基”训练。掌握扎实的护理基础知识和娴熟的护理操作技能,为患者提供迅速、准确,有效的护理服务,从而减少和预防护患纠纷的发生。, http://www.100md.com(宋美兰)
1 强化责任意识
我院属县级基层医院,针对医院目前各种基础设施、医疗设备等相对落后的情况下,要使医院有强大的发展潜力和美好前景,就必须在提高医疗水平和服务质量上下功夫。否则,只会加剧医院生存和发展的危机感。加强医护人员的职业道德观念,尤其是增加护理人员的责任意识尤为重要。要树立“院荣我荣,院衰我耻”的大局观念,加强责任心是避免和预防护患纠纷的前提条件。
2 增强服务意识
由于ICU科室只能让患者家属室外“坐以待命”,他们无法看到或参与护理工作,因此,个别患者家属不能给予理解,对患者病情时好时坏,他们往往归于护理工作质量的好坏,从而造成一些护患纠纷,因此,针对科室护理人员尤其是年轻人员,要教育他们经常换位思考,能理解患者及家属的心情,要转变服务方式,变被动服务为主动服务。做到热情接待、耐心解释,让患者真正有一种住院如在家的感觉。
3 树立诚信观念
大多患者除了对医院的技术水平、医疗设备、治疗手段的要求高以外,还需要医院有诚信观念。全体医护人员要说到做到,将服务承诺真正落实到实处,如保证“一日清单”的客观性、准确性;相关检查、用药等详细告知;对患者的疑问,要耐心解释,不可损伤患者的自尊心;及时帮助患者解决治疗过程中的疑惑;定期调查患者的满意度,及时发现问题及时妥善处理,以便提高患者的满意度。
4 加强业务培训
要严格落实学习培训制度,加强业务学习,增加护理人员礼仪、语言等内容的培训,提高护理人员同患者及家属交谈的方法与技巧,给患者及家属以亲切、温暖的感受,增加患者的信任度,消除误会和隐患。同时不断更新专业技术水平,努力提高护理操作技能,加强“三基”训练。掌握扎实的护理基础知识和娴熟的护理操作技能,为患者提供迅速、准确,有效的护理服务,从而减少和预防护患纠纷的发生。, http://www.100md.com(宋美兰)