【摘要】 目的 我住院药房通过对零差错、零缺陷理念的学习和总结,使每一位药师都时刻树立零差错、零缺陷理念,避免发生医疗纠纷,杜绝发生医疗事故。方法 明确住院药房岗位职责,建立并健全各项规章制度,优化服务流程,鼓励调动药师工作积极性,妥善处理好与患者和临床科室的关系。结果 零差错、零缺陷理念的学习,使每一位药师每天对待患者或护士都能和颜悦色,不仅与临床科室的关系融洽了,同时也避免了发生医疗纠纷。结论 通过零差错、零缺陷理念的学习,有利于提高药师的综合素质,杜绝医疗纠纷。

    【关键词】 零差错;零缺陷;药师

    从医院开业到现在,我住院药房已经连续三年被评为“零差错、零缺陷”科室,这对于整个药房的员工来说,是一件值得自豪和欣慰的事情。可以说上班时的每分每秒都在强调零差错、零缺陷,介绍这几年来的经验、教训,总结如下。

    1 管理好自己

    1.1 良好的习惯 良好的生活习惯很重要,比如早睡早起,第二天才能精神饱满、精力旺盛,工作起来不容易疲劳,也不容易出现差错。同时,上班时要保持愉悦的心情,如果哪天心情不好,就要避开与患者或临床医生、护士直接接触的机会,以避免因心情不好与其发生口角,产生纠纷,引来投诉。

    1.2 认真的工作态度 上班时做每一件事情都要认真负责,比如:药师在调剂处方时,要严格按照卫生部2007年5月1日实施的处方管理办法中的“四查十对”的要求,即:查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断 ......