浅谈护士礼仪在护理工作中的应用
【关键词】
护士礼仪;护理工作
护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则[1],是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用。随着医学模式的转变,要成为一名合格的护理工作者,不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术,而且还要不断提高自身综合素质,具备良好的职业礼仪修养,才能适应现代护理发展的需要.
1 护士礼仪规范
1.1 仪表要求 护士在上班时要精神饱满,衣帽整齐、清洁,必须佩戴胸卡,头发全部盘起,不可过肩,不配戴首饰,提倡淡妆上岗,忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑,但是,只要戴上燕尾帽,穿上护士服,您的面容就要像天使一样,充满祥和、宁静、自信与美丽,让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。看见患者时一个自信、友好的微笑,可消除患者对医院的陌生感,切身感受到护士和蔼可亲,并增加信任感,缩短了护患间的距离,使护士形象亦得到提升。
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1.2 举止要求 举止应端庄大方,操作时动作要轻、灵巧、优雅,要求站有站相,坐有坐相,在与患者交谈时,面部表情应亲切、自然,双眼平视对方,不可东张西望,对患者提出的问题要耐心解答,以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻:说话轻,走路轻,开关门声轻,治疗操作轻。要做到精细、和谐与娴熟。
1.3 文明用语要求 语言上要做到和气,文雅,谦虚,工作中请字开头,谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀,应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。做到“五声”: 患者入院有问候声,患者不适有安慰声,操作不成功有道歉声,健康教育有解释声,患者出院要祝福声; “五心”:对待患者诚心,接待患者热心,听取意见虚心,解释工作耐心,护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦,要说“对不起”,以表示歉意。
1.4 娴熟的专业技术
患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以,护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟,以减轻患者的痛苦和思想负担,给患者以安全感。
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2 护士礼仪在护理工作中的应用
2.1 护士礼仪能满足患者的心理需求
护士礼仪应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则,护理人员不仅要关心患者身体上的疾病,还要关注由身体疾病引发的各种心理反应,把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段,护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。
2.2 护士礼仪能加强护患沟通,密切护患关系
在护理过程中,护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰,以及针对患者的具体问题给予安抚,采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的治疗氛围,使患者得到心理上的满足和安慰,双方产生情感上的共鸣,最终使护患关系更加紧密。
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2.3 护士礼仪能保证护理质量的提高
良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心,并在工作中严格要求自己,从而减少差错发生,提高护理质量。
3 小结
护士礼仪是为了提高护理质量,规范护理人员,使礼仪渗透到护理工作中,以提高护理人员素质和提升护士自我认识,完善自我形象,使患者的职业礼仪唤起患者对美好生活追求,增强战胜疾病的信心,从而对护理治疗充满信心,进而协调好医护患三者的关系,提升医院的整体形象,美化人们的纯洁心灵,和谐人们的社会环境[2]。
参 考 文 献
[1] 席淑华,周立,张晓萍,等.开展礼仪服务,提高护理质量.中华护理杂志,2001,36(12):929..
[2] 徐小敏.浅谈礼仪在护理实践中的应用.中国实用医药,2007,2(31):208., http://www.100md.com(阴志华)
护士礼仪;护理工作
护士礼仪是建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪,是一种职业礼仪,遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则[1],是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分,对提高护理服务质量起到积极的促进作用。随着医学模式的转变,要成为一名合格的护理工作者,不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术,而且还要不断提高自身综合素质,具备良好的职业礼仪修养,才能适应现代护理发展的需要.
1 护士礼仪规范
1.1 仪表要求 护士在上班时要精神饱满,衣帽整齐、清洁,必须佩戴胸卡,头发全部盘起,不可过肩,不配戴首饰,提倡淡妆上岗,忌浓妆艳抹。护士在工作时应该提供微笑服务。这种微笑应是发自内心的。无论您的生活、工作或者学习有多大的压力和困惑,但是,只要戴上燕尾帽,穿上护士服,您的面容就要像天使一样,充满祥和、宁静、自信与美丽,让会讲话的眼睛里流露出诚挚的笑意。看见患者时一个自信、友好的微笑,可消除患者对医院的陌生感,切身感受到护士和蔼可亲,并增加信任感,缩短了护患间的距离,使护士形象亦得到提升。
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1.2 举止要求 举止应端庄大方,操作时动作要轻、灵巧、优雅,要求站有站相,坐有坐相,在与患者交谈时,面部表情应亲切、自然,双眼平视对方,不可东张西望,对患者提出的问题要耐心解答,以表示对患者的关爱、尊重。工作时要做到四轻:说话轻,走路轻,开关门声轻,治疗操作轻。要做到精细、和谐与娴熟。
1.3 文明用语要求 语言上要做到和气,文雅,谦虚,工作中请字开头,谢字结尾。在护理患者过程中要体现人文关怀,应根据不同的患者、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。做到“五声”: 患者入院有问候声,患者不适有安慰声,操作不成功有道歉声,健康教育有解释声,患者出院要祝福声; “五心”:对待患者诚心,接待患者热心,听取意见虚心,解释工作耐心,护理服务细心。由于护理操作失败给患者增加了痛苦,要说“对不起”,以表示歉意。
1.4 娴熟的专业技术
患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以,护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟,以减轻患者的痛苦和思想负担,给患者以安全感。
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2 护士礼仪在护理工作中的应用
2.1 护士礼仪能满足患者的心理需求
护士礼仪应遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则,护理人员不仅要关心患者身体上的疾病,还要关注由身体疾病引发的各种心理反应,把心理护理作为促进患者康复的重要护理手段,护士礼仪在这个过程中所起的作用是巨大的。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。
2.2 护士礼仪能加强护患沟通,密切护患关系
在护理过程中,护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、整洁的服饰,以及针对患者的具体问题给予安抚,采取灵活的语言交流方式,给患者营造一个温馨、健康的治疗氛围,使患者得到心理上的满足和安慰,双方产生情感上的共鸣,最终使护患关系更加紧密。
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2.3 护士礼仪能保证护理质量的提高
良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个护理工作。护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心,并在工作中严格要求自己,从而减少差错发生,提高护理质量。
3 小结
护士礼仪是为了提高护理质量,规范护理人员,使礼仪渗透到护理工作中,以提高护理人员素质和提升护士自我认识,完善自我形象,使患者的职业礼仪唤起患者对美好生活追求,增强战胜疾病的信心,从而对护理治疗充满信心,进而协调好医护患三者的关系,提升医院的整体形象,美化人们的纯洁心灵,和谐人们的社会环境[2]。
参 考 文 献
[1] 席淑华,周立,张晓萍,等.开展礼仪服务,提高护理质量.中华护理杂志,2001,36(12):929..
[2] 徐小敏.浅谈礼仪在护理实践中的应用.中国实用医药,2007,2(31):208., http://www.100md.com(阴志华)