护理服务标兵评选活动在临床护理中的应用与效果
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郝魁 山东省枣庄市立医院;
【摘要】目的探讨开展争创护理服务标兵活动对护理质量的影响。方法将试点病区开展护理服务标兵活动前设为对照组,开展后设为观察组,观察实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及患者投诉发生率情况有无差异性。结果活动实施前后护理质量、患者、医生对护理工作的满意度以及患者投诉发生率均差异有统计学意义(P0.05,P0.01)。结论规范了护理人员的护理服务和执业行为,提高了护理队伍的整体素质和护理质量。
【关键词】 护理服务标兵活动 临床实施 护理质量
【分类号】R47
在做好规范护理服务的基础上,根据患者的需求,提供全程化、无缝隙护理、使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会,积极开展优质服务已成为当今医院首要战略问题[1]。我院于2008年1月,在整体护理的基础上,从组织结构、程序、过程上进行规范,开展了“争创护理服务标兵活动”,
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在做好规范护理服务的基础上，根据患者的需求，提供全程化、无缝隙护理、使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会，积极开展优质服务已成为当今医院首要战略问题。我院于2008年1月，在整体护理的基础上，从组织结构、程序、过程上进行规范，开展了“争创护理服务标兵活动”，经三个病区的临床试点和近2年的运行，各项护理工作有了很大起色，患者满意度直线提升，收到了预期的效果。现就我院具体的一些做法及体会介绍如下。
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