防范护患纠纷发挥护理干预作用
【关键词】 防范护患纠纷；护理干预护理工作是医疗工作的重要组成部分,护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理好,容易导致双方情绪波动,对工作及患者的健康都会造成不良的影响[1]。现就常见护理纠纷原因进行分析并提出防范对策。
1 护患纠纷产生的原因
1.1 服务意识不到位 护理人员价值目标不明确，把不良好心态带到工作上来，缺乏服务意识，护理人员缺乏责任感和同情心，未严格执行规章制度，对患者主动服务意识差,巡视病房不及时,护士脱岗、怠岗、态度恶劣,与患者发生争执时使用一些过激性的言语使矛盾激化，致使患者以及家属对护理人员反感，与护理人员对立，从而发生纠纷。
1.2 护患间缺乏沟通 护理人员缺乏社会经验，回答问题生硬，使患者及家属认为其敷衍了事；对患者病情不了解,又不主动去关心,患者及家属问什么都不知道，引起患者的反感；护士无法与患者进行更多的交谈沟通，无暇顾及家属的情绪与心理 ......
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