【摘要】 目的 应用持续质量管理的方法(continuous quality improvement，CQI)，对护士长整体护理查房进行持续质量改进，达到提高护理质量，提高护理人员业务素质和对危重患者、特殊患者的管理能力，提高患者满意率。方法 以护理程序为框架实施计划查房，建立护理质量管理体系，制定护士长整体护理查房质量标准及考核评价标准，护理部主任及科护士长采用随机和定期相结合方法参加护士长整体护理查房，评价护理质量，检查护士工作情况。结果 经过对护士长整体护理查房训练，2010年与2009年相比，尽管出院人数提升12%；治疗护理工作量提升43.2%；但是基础护理合格率上升2%；特、一级护理合格率上升1%；患者满意度由96%上升98.4%；护理投诉纠纷减低14%；结论 持续质量改进方法应用于护士长整体护理查房中的管理模式是提高护士长及护士的理论水平和专业知识学习积累而有效的途径，有效提高患者满意率，提高护理质量。

    【关键词】 持续质量管理模式；护士长整体护理查房；质量

    护士长整体护理查房是护理管理中评价护理质量的重要指标，是评价护理程序实施效果，是了解护士工作情况的一种最基本、最常见、最主要的方法，是使整体护理工作深入发展的重要途径；完善的护理质量管理体系为提高整体护理查房质量提供了保证。在临床护理工作中，护士长经常以提高护士业务，拓宽护理知识和提高护士观察分析解决问题能力及对危重患者、特殊患者的管理能力为目的。利用整体护理查房及时、动态、全面、系统地掌握患者的生理和心理变化，明确患者现存和潜在护理问题，提出切实可行的护理措施，进一步明确护理观察要点，有效的因人、因需施护，更加突出了护理工作的专业性和独立性，但由于护士长业务水平，护士观察分析能力参差不齐和有些护士长忙于其他工作而使整体护理查房流于形式 ......