【摘要】 门诊管理质量的高低，直接体现医院管理的整体水平。精神科门诊除了具备综合门诊的特点以外，还具有其专科门诊的特殊性。本文结合精神专科门诊的特点，分析目前存在的问题，从转变服务理念、优化服务流程、改善就诊环境等方面探讨精神科专科门诊的管理。

    【关键词】 精神科；专科；门诊；管理

    由于精神科门诊专科性强，就诊患者特殊，就诊人群中大部分为心理障碍、心理疾病或者是患有精神疾病的患者，这不仅对精神科门诊服务人员的业务水平及个人素质要求更高，而且对精神科专科门诊的管理的特殊性也提出了更高的要求。本文结合我院精神专科门诊的特点，浅谈精神科专科门诊的管理。

    1 门诊运行中存在的问题

    1.1 医疗资源及质量不能满足患者所需

    到我院精神科门诊就诊的患者日均流量达700多人次，导致门诊诊号紧俏；大部分精神病患者具有病情反复、不合作或是隐藏病史的特点，如果门诊医生责任心不强，不能够及时从患者及家属的沟通中发现问题，可能会造成诊疗不清、治疗效果不明显的情况，容易造成患者对医生医疗技术的不信任；当门诊就诊患者达到高峰时，医务人员的心情也会因为患者多而变得烦躁，难免会出现应付现象，使服务质量难以保证^[1]。

    1.2 服务流程繁琐

    患者来院就医大多心情焦急，而精神病患者本身具有情绪不够稳定的特点，患者不仅要在本科室排队挂号看病、取药，部分患者还需要进一步在其他科室进行检查以明确诊断，如果医院布局复杂分散，流程繁琐不清，就更容易导致患者情绪的焦虑和激惹。

    1.3 导医服务针对性不强

    随着医疗事业的不断发展 ......