【摘要】 目的 探讨防范护患纠纷中护士长应注意的细节。方法 从防范护患纠纷中去发现需要护士长注意的细节问题。对结果 对防范护患纠纷中护士长应注意的细节分为护士长职责细节、防范护患纠纷细节两部分。结论 防范护患纠纷中护士长应注意提高自身素质，强化护士长职责，加强监督管理，深化护患沟通，加强技术培训，积极处理投诉，协调医护关系等细节，能够将护患纠纷降到最低限度，防范和避免护患纠纷发生。

    【关键词】 防范；护患纠纷；护士长；细节

    随着我国医疗改革的发展和深入，患者的法律意识和对医疗服务质量的要求及自我保护意识越来越强，“以人为本”的整体护理代替了传统的疾病护理，人们对护理期望值的增高和维权意识的增强，给护理人员带来了巨大的心理压力[1]。如何更好的防范护患纠纷就显得越来越重要，为了能够减少护患纠纷，我们探讨护士长应注意的细节，现汇报如下。

    1 护士长职责细节

    1.1 护理安全质量管理制度 护理安全质量管理制度的细化是搞好护理安全质量管理，向患者提供安全、优质的服务，是防止护理失误、护理差错、护理事故，防范护患纠纷的根本保证。护士长根据护理安全质量管理制度的原则、要求，结合科室实际制订出本科室护理安全质量管理制度的实施细则 ......