门诊部作为医院的前沿阵地，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大、随机性强的场所，也是护理管理工作的重要环节。本院门诊部主要是负责全院每天门诊患者导诊，门诊就医患者秩序的维护，门诊患者的各项咨询，解答各类患者应就医的科室位置，提示就医的顺序，办理各种医疗文件，证明的审核，发放及保存，传染病报表，医疗废物处理等。门诊工作量大，患者多，流动快，工作复杂，给护理工作带来了一定的难度及安全隐患，针对门诊部护理管理工作中存在的问题，并根据多年的实践经验制定出相应的避免医疗纠纷，使患者满意方法。现将其介绍如下。

    1 加强门诊工作制度管理，建立建全规章制度

    门诊部是医院对外服务的重要窗口，对本室的护士，护理员等不同岗位要制定详细的工作职责，对各个环节的工作进行详细分工，制定对危急重患者陪检、护送，并做好各项记录。这对区分责任预防和处理纠纷起到重要作用[1]。如遇大批伤病员急需救治时，及时与120指导中心联系，对急需作进一步辅助检查或院内急救处理的患者 ......