精细化管理思路在门诊护理质量管理中的运用
【摘要】 随着新医药卫生体制改革的不断深化和人民群众对医疗服务质量要求的逐步提高，门诊的护理质量管理越来越突显其重要性。在门诊护理工作中运用精细化管理思路可以有效地提高护理质量和护理管理水平。本文就精细化管理思路对门诊护理质量管理的启示、具体运用和应用成效进行了初步探讨。【关键词】 精细化管理；门诊护理；护理质量；护理管理
作者单位：021008内蒙古呼伦贝尔市人民医院
精细化管理思路是起源于发达国家的一种先进管理理念，它是在社会分工精细化及服务质量精细化的背景下产生的。所谓精细化管理就是运用各种管理方法和管理手段，在管理过程中树立精心的工作态度，将管理工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化，从而提高管理组织的工作效率和质量[1]。精细化管理思路的运用为提高门诊护理质量管理水平指明了方向。
1 精细化管理思路对门诊护理质量管理的启示
目前，我国医疗机构的护理工作普遍存在着护士的服务意识、业务素质、技术水平的偏差，以及管理制度不完善、工作流程不细致、责任不明确等情况，造成了在工作中出现医患纠纷、护理差错、延误病情等状况 ......
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