【摘要】 目的 提升导诊护士的素质，充分发挥其职能作用。方法 从导诊护士形象的塑造；文明用语的使用及对医学知识的运用。结果 把医院医疗息及时传达给就诊者，普及健康知识、满足和反馈就诊者的需求。结论 将医院“一切以患者为中心”的宗旨，传递给患者，使他们得到满意的服务。

    【关键词】 导诊护士；素质；职能作用

    作者单位：528000 广东省佛山市第一人民医院垂虹门诊

    在医院门诊大厅，导诊护士以医院主人的姿态，以良好的形象，优美的文明用语，运用丰富的医学知识，把医院医疗信息及时传达给就诊者，满足和反馈就诊者的需求，普及健康知识，将医院“一切以患者为中心”的宗旨，传递给患者，使他们得到满意的服务。

    1 导诊护士的素质

    1.1 导诊护士的形象 导诊护士整体形象代表着医院形象[1]，是医院形象的代言人。淡雅的装饰，自然的表情，饱满的精神状态，敏捷的动作，美观大方的职业装显示护士的个性化身份[2]；温和的目光，微笑的面孔，将对他人的尊重 ......