【摘要】 急诊科是医院24 h对外服务的窗口，由于患者在急诊治疗护理的时间短、护患沟通时间少，更易产生护理纠纷。为防范护患纠纷的发生，必须做到：思想认识到位、服务措施到位、管理工作到位；强化服务意识、强化风险意识、强化法律意识，同时加强基础护理知识和技术的培训，不断学习应用新知识新技术，方能保证护患双方权益，不断提高护理水平。

    【关键词】 急诊护士；法律与服务意识；护理纠纷

    作者单位：264200 山东省威海市立医院急诊科

    随着人们物质生活和精神文明水平的不断提高，患者的法律意识和自我保护意识不断增强，医疗纠纷也呈逐年上升的趋势。由于学校教育和在职教育缺乏法律知识方面的教育，护士的法律意识和自我保护意识比较薄弱，长期以来的传统理念使护士习惯处于医疗服务的主导地位，护士更多的考虑是如何尽快解决影响患者健康的主要问题，而忽视潜在的法律问题，对一些可能引发的护理纠纷认识不足。急诊科作为抢救之地，因患者病情紧急，在来不及相互沟通的情况下，易引发纠纷。护理人员必须加强法律和服务意识，才能做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。

    1 提高自我保护意识

    1.1 提高思想认识

    1.1.1 强化服务意识 我院急诊护士大多为5年以下的年轻护士，主动服务意识差，缺乏与患者及家属沟通的技巧，在急诊工作中易引起护患矛盾 ......