优质护理服务的体验
作者单位：138000吉林省松原市中心医院为适应现代社会的高速发展，满足人们生活水平日益增高的要求，卫生部部署和启动优质护理服务示范工程的活动。本院在院领导的支持督导下，在护理部的引导下，在全院率先开展优质护理示范病房的工作，遵循“以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”宗旨，并获得了成效。为进一步深化推广优质护理服务，注重实效，让患者满意是我们的最终目标，为此应做到：
1 广泛宣传和学习相结合
全院护士经常组织业务学习，要大家认识到这项活动不是一场运动，而是要建立和完善整体护理责任包干的模式，明确优质护理服务方案及目标，通过院内培训和走出去的院外学习的方式，达到各层级别护理人员传、帮、带的模式来提高整体护理水平，使护理工作变被动服务为主动服务，转变了护理观念，与患者建立了有效地沟通，由“要我服务”向“我要服务”转变。
2 优化服务流程，营造温馨病房
以人为本，实行入院两分钟接待，做到病有人顾，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送，为每个患者送上连心卡，让患者随时能与医护人员联系，每间病房张贴温馨提示 ......
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