门诊的优质护理应延伸到每个工作细节
【摘要】 目的 体会细节护理在临床护理中的作用。通过临床细致观察护理，发现细节护理有利于保证护理安全，提高护理服务质量和患者满意度，提高护理诚信度。方法 用语言的沟通，细心地工作，达到患者的满意，社会满意。结果 通过我们的努力，大大的降低医患纠纷，促进了社会和谐。结论 高度重视工作中的细节，提升医疗系统的整体形象。
【关键词】
优质护理；沟通技巧；工作细节
作者单位：021008呼伦贝尔市人民医院
门诊工作每天接触的是急，慢性病的患者，层次不同。因此做好每个工作细节是至关重要的。
1 沟通技巧
1.1 护患沟通的必要性 护患沟通是护士与患者在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它影响着患者的心理变化与患者的健康有密切的关系。护理沟通是处理护患关系的主要内容，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。
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1.2 沟通方式
1.2.1 语言交流 一句“您好”“对不起”能让人有种很温馨的感觉。每位就医患者，情绪很差，如果我们稍微不注意就容易产生纠纷。因此护理人员每说一句话都要谨慎。让我们的话语给予患者亲切感和关怀。比如在进行操作时一定不要做于此无关的事，反之会使患者产生反感。多注意细节在遇到矛盾时护理人员尽量用美的语言和患者沟通，发挥语言艺术的超值作用。
1.2.2 非语言性交流 一个温柔的眼神，一个关怀的动作能使患者感到温暖舒服。我们不但为患者提供常规的医疗护理服务，更要精心照料和情感浓厚的人文关怀。
2 细致入微的工作
门诊处置室每天的工作量很大，有老年人及手脚受伤等患者。对待这样的患者我们就要负责送到座位上，调节好滴速。在做好基础护理之外还要细心观察每位患者的病情。经常巡视到位，及时发现药液渗漏和药物过敏反应及时与医生取得联系并作好相应的处理。通过细心，早发现问题及早处理。为患者营造出安全的护理氛围。优质服务“始于细微，见于平凡”，患者在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注[1]。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步，是为患者提供系统化、全方位照顾的基础和核心。是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近患者最直接的体现。
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3 护理核心制度到位
3.1 每位护理人员在操作中严格执行三查七对一注意制度。做好签名，核对时间。一般情况不执行口头医嘱，抢救患者执行口头医嘱时必须经二人核对无误后方可执行，抢救结束及时补写医嘱。查对制度是护理工作中的重中之重。每个护理人员对查对制度都非常熟悉，只是落实的问题，其实就是责任心的问题[2]。虽然对此项制度都非常清楚，但关键是要常常记在心里，操作前告知宣教指导。避免差错事故发生。
3.2 严格执行无菌技术操作及消毒隔离制度。严格无菌技术操作及消毒隔离制度要求严肃认真的科学态度，既是对患者负责也是对自己负责。
4 细心于疾病的心里护理
4.1 对于各种疾病的患者要因病的不同给予讲解大概的病因，治疗愈后与患者沟通使其消除紧张感，激励他们战胜疾病的信心。
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4.2 细节护理更多体现于被人们熟知的基础性护理。因为越是基础性的护理，患者和家属越能看懂，你做的越精越细越到位，患者对你的评价就越高，满意度也就越高。
4.3 细节护理体现于提高医务人员素质和加强职业道德规范。从简单的使用文明规范语言开始，提炼个人的素质修养，提升医疗系统的整体形象。
总之高度重视工作中的每个细节，密切关注工作中的每一件小事。不是空话，从实际做起。要认真贯穿整个工作中，真正体现出护理工作者的细节做起使护理工作更上一层楼。
参 考 文 献
[1] 胡菊华.电话追踪访视普外科病人存在的问题与对策.南方护理学报,2005,12(3)转.
[2] 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知.卫生政发[2010]7号., 百拇医药(周艳)
【关键词】
优质护理；沟通技巧；工作细节
作者单位：021008呼伦贝尔市人民医院
门诊工作每天接触的是急，慢性病的患者，层次不同。因此做好每个工作细节是至关重要的。
1 沟通技巧
1.1 护患沟通的必要性 护患沟通是护士与患者在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它影响着患者的心理变化与患者的健康有密切的关系。护理沟通是处理护患关系的主要内容，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系。
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1.2 沟通方式
1.2.1 语言交流 一句“您好”“对不起”能让人有种很温馨的感觉。每位就医患者，情绪很差，如果我们稍微不注意就容易产生纠纷。因此护理人员每说一句话都要谨慎。让我们的话语给予患者亲切感和关怀。比如在进行操作时一定不要做于此无关的事，反之会使患者产生反感。多注意细节在遇到矛盾时护理人员尽量用美的语言和患者沟通，发挥语言艺术的超值作用。
1.2.2 非语言性交流 一个温柔的眼神，一个关怀的动作能使患者感到温暖舒服。我们不但为患者提供常规的医疗护理服务，更要精心照料和情感浓厚的人文关怀。
2 细致入微的工作
门诊处置室每天的工作量很大，有老年人及手脚受伤等患者。对待这样的患者我们就要负责送到座位上，调节好滴速。在做好基础护理之外还要细心观察每位患者的病情。经常巡视到位，及时发现药液渗漏和药物过敏反应及时与医生取得联系并作好相应的处理。通过细心，早发现问题及早处理。为患者营造出安全的护理氛围。优质服务“始于细微，见于平凡”，患者在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注[1]。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助患者实现生理、心理满足和康复的第一步，是为患者提供系统化、全方位照顾的基础和核心。是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近患者最直接的体现。
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3 护理核心制度到位
3.1 每位护理人员在操作中严格执行三查七对一注意制度。做好签名，核对时间。一般情况不执行口头医嘱，抢救患者执行口头医嘱时必须经二人核对无误后方可执行，抢救结束及时补写医嘱。查对制度是护理工作中的重中之重。每个护理人员对查对制度都非常熟悉，只是落实的问题，其实就是责任心的问题[2]。虽然对此项制度都非常清楚，但关键是要常常记在心里，操作前告知宣教指导。避免差错事故发生。
3.2 严格执行无菌技术操作及消毒隔离制度。严格无菌技术操作及消毒隔离制度要求严肃认真的科学态度，既是对患者负责也是对自己负责。
4 细心于疾病的心里护理
4.1 对于各种疾病的患者要因病的不同给予讲解大概的病因，治疗愈后与患者沟通使其消除紧张感，激励他们战胜疾病的信心。
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4.2 细节护理更多体现于被人们熟知的基础性护理。因为越是基础性的护理，患者和家属越能看懂，你做的越精越细越到位，患者对你的评价就越高，满意度也就越高。
4.3 细节护理体现于提高医务人员素质和加强职业道德规范。从简单的使用文明规范语言开始，提炼个人的素质修养，提升医疗系统的整体形象。
总之高度重视工作中的每个细节，密切关注工作中的每一件小事。不是空话，从实际做起。要认真贯穿整个工作中，真正体现出护理工作者的细节做起使护理工作更上一层楼。
参 考 文 献
[1] 胡菊华.电话追踪访视普外科病人存在的问题与对策.南方护理学报,2005,12(3)转.
[2] 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知.卫生政发[2010]7号., 百拇医药(周艳)