【摘要】 临床上由于护理质量、服务态度、医疗费用、护理人员法律意识不强以及患者方面的因素引起的护理纠纷进行分析。护士长通过严格规章制度，明确工作责任；加强护士自身素质建设，增进患者的信任感；加强护理人员业务知识与技能的培训；加强护理管理，定期召开护理安全会；善于发现和处理潜在的护理纠纷从而有效地减少护患矛盾，化解护理纠纷。

    【关键词】 护士长;护理纠纷;管理

    1 护士长如何在繁忙的工作中做好护理管理,提高应对能力,减少医疗纠纷的发生

    1.1 加强对护理文书写质量的管理,护理记录具有一定的科学性,要求所记录的内容必须保证全面、真实、完整、及时、准确。但由于护理工作的琐碎和繁重,加之护理人员专业水平有高低,记录不全面、不准确、不及时、医护记录不符等现象时有发生,如患者入院时即存在压疮,护理人员在入院评估时未发现;医生记录中患者呈昏睡状态,而护理记录中患者呈昏迷状态;在死亡病情记录中无血压持续监测记录等。因此,应组织护理人员认真学习医疗卫生相关的法律法规、诊疗护理规范和常规,并在工作中认真贯彻执行,同时加强护理人员专业知识培训,提高观察判断能力,保证护理记录质量。

    1.2 注重协调医护关系,医疗和护理是两个不同的学科[1],有着各自独立的体系,但在临床医疗过程中两者是密不可分的,只有医生和护士协同统一,才能满足患者各方面的需求,从而提高医护水平,防止和减少医疗纠纷的发生 ......