心内科优质护理服务模式的实践与效果

http://www.100md.com 2012年1月5日 董秀梅 陈永

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    董秀梅 陈永 河南省信阳市中心医院心内二科;河南省信阳市第五人民医院;

    【摘要】目的提升护理质量,保障患者安全。方法通过改变服务理念、提供无缝隙的优质护理服务。结果优质护理实施后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高,护士自身价值得到体现。结论优质护理服务能提高护理技术水平,能提高患者满意度,从而延伸护理服务。

    【关键词】 优质护理服务 心内科 实践 效果

    【分类号】R47

    卫生部于2010年1月26日发布了开展“优质护理服务示范工程”活动的通知[1]。2011年按照河南省卫生厅的统一部署,我院心内科坚持以提高群众满意度为目标,实施责任制整体护理工作模式,切实履行护理职责,以提高护理水平为基本内容。创建活动成效初显。1实施优质护理服务的准备1.
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     【摘要】 目的 提升护理质量,保障患者安全。方法 通过改变服务理念、提供无缝隙的优质护理服务。结果 优质护理实施后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高，护士自身价值得到体现。结论 优质护理服务能提高护理技术水平，能提高患者满意度，从而延伸护理服务。

    【关键词】 优质护理服务;心内科;实践;效果

    http://www.100md.com/html/paper/1673-7555/2012/01/209.htm

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