运用品管圈提高患者对门诊中药房的满意度(2)
2 活动结果2.1 有形成果 改善后患者高峰期平均侯药时间为1204 min，“散装饮片”、“处方问题”和“内差”都大大降低(见表2)，目标达标率为1244%，进步率5256，满意度调查结果为905%。
22 无形成果 经过7个月丰富多彩的品管圈活动后，圈员们的协调能力、解决问题能力、积极性等都有明显的提高，创造有朝气的工作环境，逐步形成了共同努力，共同进步，互相帮助和协同解决问题的品管文化氛围。
3 体会
31 活动过程要轻松愉快 在QCC活动开展过程中，首先一定要就相关内容进行培训，让全体圈员了解其中的意义及正确做法 ......
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