【摘要】 目的 探讨开展优质护理服务示范病房的方法与效果。方法 用优质服务理念，改变传统的排班模式，落实岗位职责，护士分层次管理，绩效考核，建立责任制护士。结果 通过创建优质护理服务示范病房患者对护理工作满意率达到98.3%。结论 开展优质护理增强了“以患者为中心”的服务意识，进一步提高了护理质量，达到了护理零投诉，确保护理安全。

    【关键词】 优质护理服务示范病房;方法;效果

    作者单位：657000 昭通市第一人民医院肾内科 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神，旨在“夯实基础护理，为患者提供优质、安全、满意的服务”从而提升患者和社会的满意度。2011年3月我科被医院定为“优质护理示范病房”从转变观念，改变排班模式，落实岗位职责，建立责任制护理等方面进行了积极尝试 ......