浅析优质护理服务对患者满意度的影响
【摘要】 目的 研究“优质护理服务”对基层医院内科患者满意度的影响。 方法 对我科2010年3月至2010年5月(开展优质护理服务前)的150例患者以及2010年8月至2010年10月(开展优质护理服务后)的150例患者满意度进行调查研究。结果 开展优质护理服务后住院患者对护理各项工作满意度明显提高，差异具有统计学意义(P<005)。结论 “优质护理服务”效果明显，患者满意度明显提高。患者对护理工作也有了进一步的认可与肯定。所以，这项活动不是一场一时的运动，而是现如今医院发展的需要。【关键词】 优质护理服务；满意度； 影响--------------------------------------------------------------------------------
作者单位：472400 河南省渑池县人民医院心血管内科 为贯彻落实卫生部提出的“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目的，卫生部2010年3月在全国开展“优质护理示范工程”活动。为了评估这项活动对科室满意度的影响，及时发现工作中存在的不足，了解患者对本科室工作的评价，对科室住院患者进行满意度调查研究 ......
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