作者单位：471002 洛阳市第三人民医院 2010年3月，卫生部在全国卫生系统开展了主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动，护理部给予了高度重视，全院护士更是积极响应、踊跃参与、大胆创新，全身心地投入到此项护理改革中。通过优质护理服务示范工程的开展，护士对患者实行责任制整体护理，原来由陪护代劳的护理工作现在全由护士承担，护理回归专业本位，陪护率降低，患者对护理服务的满意度及我院的知名度大大提高。我院先后分四批开展试点病区，至2011年9月示范病区已达到全覆盖。

    1 改革工作模式，实现责任护理整体化

    护理部从细节入手，打造特色服务，真正把“以患者为中心”的人性化服务引向深入。通过细节管理，弘扬医院文化，自2009年“优质服务年”活动以来，相继开展“星级护士”评比活动、“五声八点五个之前”服务等一系列主题活动，使患者在就医过程中充分感受到护士的真心、爱心、贴心，打造出具有洛阳三院特色的护理服务品牌。各病区打破原有的排班模式，根据患者病情及护士资质，对护士进行责任分组，实现人人分管患者。从健康教育到康复训练，从床单位的舒适到病房环境的管理，有责任护士进行包干，让患者真真切切体会到“全程、全面、优质”的护理服务。尤其是骨科，护士长在排班上敢于创新，医护分组共同大查房，有问题当即解决，护士对当天的治疗、检查了如指掌 ......