【摘要】 急诊科室是医院最易发医疗纠纷的科室，护患关系较为紧张。护理态度不端正，服务意识不足，法律意识及文书质量欠缺，护患交流不畅，护理人员业务素质不足，患者自我保护意识增强，护理依从性差治疗费用问题，是引起护患纠纷常见原因。通过端正护理人员服务态度，增强法律意识，重视文书质量，及时与患者进行沟通，严格执行医院的各项规章制度，医院应当收费透明，提高护理人员的业务素质，能够积极地防范护患纠纷，更好地为患者及医院服务。

    【关键词】 急诊护理；护患纠纷；原因；对策

    随着经济的发展，人们生活水平不断提高，患者对医疗服务的要求越来越高。急诊科工作繁重，需要面对重病患者，极易出现护患关系紧张，是医院最易发医疗纠纷的科室[1]。急诊科的护理对护理人员的业务素质提出了很高的要求，本文对急诊护理工作中的护患纠纷原因作了分析，针对这些原因提出如下的对策。

    1 护患纠纷原因

    1.1 护理工作人员因素

    1.1.1 护理态度不端正，服务意识欠缺

    急诊科由于需要接受大量的急诊患者，护理人员工作繁重，常表现为语言较为严厉，服务意识欠缺。急诊科患者由于病情突发，心理素质差，陪护人员的紧张情绪常会传染给患者。护理人员服务态度不佳，常会引起患者的紧张情绪，陪护人员的不满。在护理工作中，时刻牢记护理人员的天职，应充分考虑患者及家属的情绪，应温和地解释病情及护理注意事项以取得患者的信任。

    1.1.2 护理人员法律意识及文书质量欠缺

    部分护理人员法律意识淡薄，不重视法律知识的学习。在护理过程中不注重保护患者的隐私权 ......