柔性管理干预对缓解急救人员工作压力应对方式的效果研究(1)
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【摘要】目的探讨柔性管理对缓解急救人员工作压力的效果。 方法采用调查方法了解急救人员的工作压
力源，采取柔性管理干预措施，包括：加强内涵建设，提高工作能力；合理配置、弹性排班；加大管理
者支持力度，建立良好的支持系统；观念创新，以人为本；加强心理健康教育。比较干预前后应对方式
评分变化。 结果急救人员普遍存在工作压力较大，柔性管理干预前、后应对方式评分比较有显著性差异。结论柔性管理干预是缓解急救人员压力的有效措施。
【关键词】柔性管理；急救人员；工作压力；应对方式
Flexible management interventions to alleviate pressure on emergency personnel work the
effect of coping styleLIU Linxiu Zaozhuang City Emergency Command Center,Zaozhuang
271000,China
【Abstract】ObjectiveFlexible management of aid to alleviate the effects of job
stress.MethodsUsing survey methods to understand the source of first aid personnel to work
under pressure, to take flexible management interventions, including: strengthening the
content, and raise the ability to work; reasonable allocation, flexible scheduling;
increase management support, to establish a good support system; concept of innovation,Peopleoriented; enhance mental health education Comparison of coping change scores
before and after intervention ResultsPrevalence of highpressure emergency personnel,flexible management interventions before and after coping scores were significantly
different ConclusionFlexible management intervention is to relieve the pressure on
effective measures to emergency personnel.
【Key words】Flexible Management;First Aid Working;Pressure;Coping
作者单位：277100枣庄市急救指挥中心柔性管理[1]是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非
强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理模式。急
救中心工作的专业性、技术性很强，给急救人员造成很大的心理压力，从而影响急救人员心理健康和工
作满意度[2]。作为管理者，对急救人员采取柔性管理干预，减轻压力，激发和调动工作的积极性和主
动性，使急救人员能在急救的状态下，提高工作效率，取得了较满意效果，现报告如下。
1资料与方法
11一般资料2009年1月到2010年1月对我市64名急救人员压力来源进行了调查，女34名，男30名，年龄
20～46岁，平均年龄315岁，工龄范围2～23年 ......
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