军人病区开展舒心病房护理前后满意度调查分析(2)
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参见附件。
达。护理人员可以根据伤病员的意见，完善护理计划，满足伤病员的合理要求，提高为兵服务质量。每
月初开展服务满意度调查问卷，及时制定改进措施。军人病区为了给住院官兵营造一个良好的住院环境
，安装军线、外线电话，伤病员免费与部队和家人联系；配备了计算机房、乒乓球台、电视机、图书报
刊等文体活动设施，组织开展经常性的文娱活动；对住院伤病员医院赠送鲜花、水果；对在住院期间过
生日病员赠送生日蛋糕和贺卡、对手术后病员提供3 d营养餐；病区设立了心理咨询室，配备了专门的心
理咨询师，接受伤病员的咨询，解决他们心中的难题，消除了部队病员集中封闭管理产生的抑郁情绪，帮助他们树立战胜伤病的信心。军人病区形成医疗、护理、思想教育、健康教育、心理疏导、文化文娱
、生活保障“六位一体”的服务体系。
从开展舒心病房护理前后伤病员满意度调查结果，开展舒心病房护理活动半年来，伤病员对入院介绍、健康教育、操作技能、生活照顾、用药指导、饮食指导均明显提高，对护理工作综合满意度由开展前的
901%提高到992%。说明开展舒心病房护理顺应了社会的发展，符合伤病员的需求。
我们认为，军人病区开展舒心病房护理工作，要将伤病员满意度成为检验护理工作的标尺，要不断扩展
护理服务范围，让伤病员进入了军人病区，就享受到全程优质服务，热情的接待，文明的用语，耐心的
倾听，及时的诊治及检查，适当的沟通，细心的观察以及最后患者治愈出院和定期的电话随访。开展舒
心病房护理要注重加强绩效考核，将伤病员、医生对护士的满意度纳入绩效范围。绩效管理调动了护理
人员的工作积极性，激发了他们的工作热情，成为深入开展舒心病房护理服务的特殊动力。同时，开展
舒心病房护理，实现了“病员满意、领导满意、病员父母放心”的军人病区舒心病房护理的目标。
目前,军人病区结合“优质护理服务示范工程”活动开展，必将为部队伤病员服务工作提高到一个新水平。
参考文献
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