实施住院患者护理满意度调查和持续改进护理优质服务
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梁艳 陈永儿 广东省珠海市中山大学附属第五医院普外四科;
【摘要】目的了解住院患者对护理工作的满意度,持续改进护理服务,为创优质护理服务打好基础。方法采用护理部设计的护理问卷调查表,对住院患者进行护理满意度调查,组织管床护士对五个创优质护理服务试点病区每月进行调查。结果住院患者对护理工作平均满意度达95%,其中患者对用药介绍,清洁度,主管护士打招呼及语言方面提出意见。结论创优质护理服务试点病区满意度明显提高,但仍有不足之处,需要管床护士转变优质护理服务理念,正确认识优质护理服务,提高护理服务水平。
【关键词】 住院患者 满意度 持续改进 优质护理服务
【分类号】R47
优质服务是近年在服务行业兴起的理念,优质服务是以良好的态度为基础,充分了解和快速响应客户的要求,为客户提供个性化的服务,解决客户的问题[1],而临床优质护理服务是借助优质服务的理念,响应卫生部马晓伟副部长在今年全国护理工作会议上提出的落实以患者为中心的理念,使护
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【摘要】 目的 了解住院患者对护理工作的满意度，持续改进护理服务，为创优质护理服务打好基础。方法 采用护理部设计的护理问卷调查表，对住院患者进行护理满意度调查，组织管床护士对五个创优质护理服务试点病区每月进行调查。结果 住院患者对护理工作平均满意度达95%，其中患者对用药介绍，清洁度，主管护士打招呼及语言方面提出意见。结论 创优质护理服务试点病区满意度明显提高，但仍有不足之处，需要管床护士转变优质护理服务理念，正确认识优质护理服务，提高护理服务水平。
【关键词】 住院患者;满意度;持续改进;优质护理服务
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