护患沟通中存在的问题及防范对策
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张远翠 四川省凉山州布拖县人民医院;
【摘要】目的探讨护理人员在日常工作中潜在的护患纠纷问题和防范对策,以提高护理质量防止和减少护患纠纷的发生。方法通过对1368内科患者护理过程中出现的问题进行分析,找出可能发生纠纷的环节和原因,提出了相应的防范对策并落实。结果有效地提高了护理质量。防范了护理纠纷的发生。结论提高对护患沟通的认识,增强法律意识,提高护理人员沟通技巧,提高业务知识水平,能有效防范护理纠纷的发生。
【关键词】 护理人员 护患沟通 护患纠纷
【分类号】R47
护理沟通是临床护士的一项常规工作,可以有效提高医院的服务质量和患者的整体满意度,但稍有欠缺往往引发护理纠纷。回顾性分析我院内科2011年1月至5月收治的1368例住院患者。1护理过程中潜在的护患纠纷问题及原因1.1态度不好良好的服务态度可以促进护患和谐,态度不端正,会引
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【摘要】目的 探讨护理人员在日常工作中潜在的护患纠纷问题和防范对策，以提高护理质量防止和减少护患纠纷的发生。方法 通过对1368内科患者护理过程中出现的问题进行分析，找出可能发生纠纷的环节和原因，提出了相应的防范对策并落实。结果 有效地提高了护理质量。防范了护理纠纷的发生。结论 提高对护患沟通的认识，增强法律意识，提高护理人员沟通技巧，提高业务知识水平，能有效防范护理纠纷的发生。
【关键词】护理人员；护患沟通；护患纠纷
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